Estrategia para la resolución del conflicto

Un cliente está muy molesto por qué yo le di un plazo de una semana para solucionar su problema y por exceso de trabajo no le puede solucionar a tiempo su problema: como el señor se encuentra muy enojado, trato de razonar con él, le hablo con calma  y le explico, usando la técnica de confrontación, le expongo mis dificultades, razones por las cuales no le pude solucionar su problema y le rindo muy amable mente una solución que va a ser beneficiosa para ambos, le comunico que me brinde un plazo de 5 días mas y va a tener un descuento de un 10% en su próxima compra, el señor salió ganando y yo por mi parte también.

Aprehender a comunicarse y sobrellevar buenas relaciones con las personas de culturas y discapacidades diversas.

El ser comprensivo con las demás personas es de suma importancia, ya que en diferentes situaciones que se nos presenten en la vida nos va a tocar trabajar con mantener relaciones con estas, tener muy claro que el mundo no gira entorno a uno o alrededor de nuestros seres de agrado, si no que gira alrededor de todos y por estas razones se debe ser empáticos, claro está sin llegar a subestimas a nadie ya que el que quiere puede, con esto voy a que muchas veces las limitaciones físicas o actitudes xenofóbicas de otros no son razón de peso para que estas personas no lleguen a cumplir sus metas, ya que son tan capaces como cualquier otro.

Pregunta 3, pág. 97.

Extraversión: porque lo ayudara a ser más sociable y activo en sus labores y con sus compañeros.

Franqueza: porque deber ser imparcial antes de ser parcial debe tener curiosidad mental para así indagar antes de argumentar.

Afabilidad: es muy importante ya que en un ambiente laboral se necesita ser generoso con lo demás, y flexible entender en lo mayor posible a nuestros compañeros.

Escrupulosidad: Trabajar de manera ardua y ser organizado un cien por ciento, ser seguro de sí, para así contagiar a sus compañeros de esta.

Vigilancia del propio comportamiento: para así ser más flexible y poder adaptarse a cualquier ámbito laboral.

Asumir riesgos y buscar emociones: ya que siempre se debe tener valentía para conocer nuevos ámbitos, abrirse a otros mercados.

Actividad en equipo de armar la fotografía

Carlos en el trabajo en equipo adquirió el papel del formador, ya que él fue muy dinámico y actuó bien bajo presión.

Danubio fue el vigilante evaluador, ya que analizo el panorama para llegar a una conclusión rápida y certera.

Cecilia fue detallista, porque se fijaba con cautela en las características de la fotografía.

Vídeo de los gansos

Dos cabezas trabajan mejor que una, en el ámbito laboral, estudio o en la vida cotidiana, siempre se deben atender a diversos pensamientos que presenten sus compañeros, ya que, en muchas ocasiones es recomendable escuchar las sugerencias de los demás, ser empáticos e imparciales al principio hasta llegar a una conclusión la cual todos los miembros la crean la más satisfactoria.

Siempre debe haber un líder este tiene muchas cualidades las cuales lo posicionan en ese sitio, y debe tener gente que capacitada para asistir a él en su ausencia, el  líder es muy importante, ya que debe mantener la coordinación.

Definitivamente trabajar en equipo es una perfecta opción, siempre y cuando todos pongan de su parte.

Pagina 56, actividades 8, 9 y 10.

8. ¿Identifique tres escenarios en el trabajo que podrían proporcionar conversaciones estresantes?

Cuando un jefe deba llamarle la atención a uno de sus empleados a cargo, ya que a este sabe que la reacción del empleado no va a ser buena.

Así mismo, cuando un jefe deba despedir a algún subordinado, ya que a la mayoría de las personas no les gusta recibir malas noticias.

Cuando un jefe recomiende a alguno de sus subordinados a un jefe superior y el jefe lo sobre califique y diga habilidades que el empleado no haya mostrado, ya que este se va a sentir acongojado al saber que no sabe realizar dichas destrezas.

9. suponga que su gerente no escucha sus sugerencias para mejorar su trabajo ¿Cómo se metacomunicaría para abordar este problema?

Le diría, ¿disculpe Don……., a usted le molesta este trabajo que estamos realizando?,¿ es que lo noto un poco indiferente?, podría ser tan amable de escucharme unos minutos, tengo una sugerencias que me encantaría que usted las escuchara.

10. ¿cuáles son las consecuencias que tienen las diferencias de comunicación según el género en la conducción de reuniones?

Se dice que los hombres tienden a dominar las conversaciones durante las reuniones, según estudios universitarios el lapso más largo de una mujer es más corto que las intervenciones breves de los hombres, se dice que es por qué las mujeres son menos asertivas en el trabajo que los hombres.

Actividad del 23/9/11

La actividad estuvo muy difícil para nuestros compañeros, ya que tenían que realizar un dibujo con las instrucciones que le brindaba la compañera Marisol, pero ellos no pueden percibir el dibujo de las misma manera que lo percibió ella, yo trate de ayudar a Danubio junto con Milton, pero aun así fue complicado para los dos compañeros que se encontraban en frente, falto mejorar la comunicación y la compañera ser más explícita.